12月是我院开展的“医疗满意服务促进月”，按照活动的要求，门诊办公室联合医务部、护理部、财务部等窗口服务有关部门开展了医院窗口人员规范服务培训。

      12月8日晚，杨建荣副院长给医院窗口人员讲解了省卫生厅下发的《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范》，并结合医院的实际情况提出了我院窗口人员应做到的五个基本要求：一是注重在岗时的仪表仪容；二是规范服务时的“站”和“坐”；三是应在接待时讲“您好”和“请”；四是平时要讲普通话；五是做好自身卫生防护与隔离。

      12月15日，我院聘请南京信息专科技术学院的礼仪培训师屠恒捷老师专门就如何做好医疗服务中的礼仪、仪表进行了指导。45位窗口人员（包括导医、预诊、挂号、分诊台人员、急诊、注射、药房、影像科和检验科工作人员）参加了培训。培训期间各科室还进行每周一次的小组讨论，针对本科室窗口服务中出现的一些案例进行研讨。

      12月22日与29日，我院还将安排专人就临床科室服务专业、专家介绍以及窗口人员应具备的职业道德素养等方面内容作专题讲座。

（医务部）

培训现场

杨建荣副院长讲解服务规范

礼仪培训